Порядок рассмотрения жалоб

Порядок подачи заявителем претензии

Претензия направляется заявителем в ООО «ИНЖСЕРВИС» на бумажном носителе или в виде электронного документа, подписанного электронной подписью, следующими способами: лично; заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении; через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

К рассмотрению принимается претензия, содержащая следующую информацию:

1. Суть проблемы;
2. Номер договора, дата его заключения;
3. Основания для претензии;
4. Необходимые доказательные документы;
5. Подпись заявителя и печать организации.

 
Претензия считается обоснованной и подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1. Не соблюдены установленные правила и процедура оценки соответствия;
2. Оказанная услуга не соответствует по качеству требованиям, установленным нормативно-правовыми, нормативной и технической документации, требованиям заявителя в соответствии с заключенным договором;
3. Наличие несоответствия в оформлении сопроводительной документации, удостоверяющей качество поставляемой услуги, включая нечеткое их оформление;

Претензия не может быть принята с точки зрения выработки последующих действий со стороны ООО «ИНЖСЕРВИС» при выявлении следующих обстоятельств:

1. При нарушении правил использования и хранения продукции (услуги);
2. При отказе от возврата несоответствующей продукции;
3. При нарушении порядка предъявления рекламации в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
4. Срок рассмотрения претензий, поступивших в ООО «ИНЖСЕРВИС» и подготовки ответа на них - не более 10 рабочих дней.
5. Срок рассмотрения претензий, поступивших в виде рекламационных актов, не более 7 рабочих дней или в соответствии с условиями договора.
6. Датой предъявления претензии (рекламации), представленной в рамках договора является дата фактического поступления (регистрации) претензии (рекламации) в ООО «ИНЖСЕРВИС».

Принятие необходимых мер:

• В соответствии с действующим законодательством, претензия, в случае ее обоснованности, может быть урегулирована:
• Восполнением оказанной услуги;
• Возмещение или не возмещением транспортных и других расходов;
• Путем соразмерного уменьшения цены.
• Если претензия будет признана необоснованной, подготавливается ответ с аргументированным заключением и направляется заявителю. Отказ от претензии готовится в срок, установленный договорными обязательствами.
• Если претензия может быть урегулирована в процессе непосредственного взаимодействия представителей контрагентов, запрашивается подтверждение заявителя об урегулировании в устном или письменном виде.
• В случае невозможности разрешить споры, связанные с удовлетворением претензий, заинтересованная сторона вправе обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.